Como se ha venido observando en los últimos días, se ha presentado un aumento en el número de personas con el coronavirus (COVID-19) en nuestro país por lo tanto a través de este comunicado, queremos informar lo siguiente:
Actualmente continuamos operando con normalidad. Sin embargo, para TCBUEN es importante darles a conocer que estamos trabajando en dos frentes:
-Asegurarnos de mitigar los riesgos a su integridad y la de nuestros colegas.
-Asegurar el cumplimiento de nuestras prioridades legales y comerciales.
Sabemos que desempeñamos un papel muy importante en la cadena logística nacional: operamos una infraestructura crítica en la que nuestros clientes y todos nuestros usuarios interactúan de muchas maneras y esperamos mantener una operación normalizada. En línea con este propósito estamos tomando las siguientes medidas preventivas para proteger la integridad de nuestros colaboradores y usuarios:
-Cumplir en su totalidad las disposiciones de las autoridades competentes en relación al COVID-19 durante la operación portuaria.
-Hemos suspendido temporalmente, hasta el 31 de Marzo, las visitas comerciales.
-Suspender solicitudes de retiro presencial, recibiendo las mismas a través de nuestro Portal de Autogestión (para aquellos usuarios que ya tienen la habilitación) y para los que aún no tienen usuario en nuestro portal a través del correo electrónico: importaciones@tcbuen.com, desde los correos electrónicos autorizados, teniendo en cuenta:
*En el asunto indicar PLAN DE CONTINGENCIA COVID19 – SOLICITUD DE RETRIRO BL XXX
*Los documentos adjuntos originales, al igual que el formato de Solicitud de Servicio a la Carga, deben escaneados a color y enviados en un solo archivo PDF.
*El envío debe realizarse desde los correos electrónicos debidamente autorizados y registrados ante TCBUEN.
*Medida será aplicada a partir del 18 de marzo de 2020 hasta nueva instrucción.
-Las solicitudes de citas manual, se estará atendido a través del correo electrónico importaciones@tcbuen.com, en el asunto deben indicar SOLICITUD CITA MANUAL, indicando si es para exportación, importación, retiro de vacío, según sea el caso.
-Para la actualización y creación de clientes, los documentos se recibirán de manera virtual, al correo servicioalcliente@tcbuen.com. Una vez superada la contingencia deberán presentarse los mandatos originales, tal como se establece en el procedimiento.
Es importante que los clientes y usuarios limiten el personal que envían a realizar sus operaciones a lo estrictamente necesario y que se abstengan de enviar a personal que presenten síntomas de enfermedades respiratorias. Agradecemos que el personal que sea dispuesto a realizar labores en la Terminal cuente con los EPPs adicionales del caso, tales como tapabocas, guantes de látex y demás insumos que estimen pertinentes.
Las operaciones marítimas y terrestres se continúan prestando con total normalidad, así como los despachos de carga y las operaciones de inspecciones por autoridades en las diferentes bodegas.
Oportunamente se informará de manera oficial, la continuidad o cancelación de las medidas antes relacionadas y se agradece evitar trámites innecesarios. Ante dudas, reclamos o solicitudes, se
les recuerda que se encuentra a su disposición:
Canal Virtual – Chat: Ingresando a la Pagina Web: www.tcbuen.com
Nuestras Líneas de atención en el PBX +57 2 2410240
Número celular 317 2111183
Correo Electrónico servicioalcliente@tcbuen.com
Oficina de Comunicaciones
Marzo 17 2020
TCBUEN S.A.