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Comunicado Clientes N°043 Nuevo sistema de recepción de Solicitudes y Reclamaciones


COMUNICADO CLIENTES

No. 043

TCBUEN IMPLEMETARÁ NUEVO  SISTEMA DE  RECEPCIÓN DE SOLICITUDES Y RECLAMACIONES VÍA EMAIL

Para TCBUEN S.A es prioridad el buscar cada día más alternativas de servicio , agilidad en sus procesos  y optimizar así mas  los canales de comunicación con nuestros clientes y su cadena logística en puerto. Es por eso que nos complace informarles que a partir del 01 de septiembre de 2011 TCBUEN S.A por intermedio de su Jefatura de Servicio al cliente, implementara la recepción de Solicitudes y Reclamaciones electrónicamente vía E MAIL

 

Para tal fin se han implementado estos dos formatos los cuales deberán ser completamente diligenciados con la información y anexar los documentos allí señalados según aplique a su caso:

 

1-    FORMATO DE RADICACION RECLAMACION DE FALTANTES Y AVERIAS : Este formato será de uso exclusivo para la radicación de reclamaciones por faltantes o averías a la carga

2-    FORMATO PARA RADICACION DE SOLICITUDES Y RECLAMACIONES: Este formato será de uso exclusivo para la radicación de solicitudes, reintegros de bodegajes, entre otras que podrán apreciar en el formato.

 

El envió de esta documentacion se deberá realizar a la dirección cagudelo@tcbuen.com de Lunes a Viernes de 08:00 AM a 16:00 (4:00 PM)

 

EN EL ASUNTO DE E MAIL SE DEBERA COLOCAR POR EJEMPLO “ reclamación por avería de carga BL XXXXXXXXXX”

 

Oficina de Comunicaciones

Sociedad Portuaria  Terminal de Contenedores de Buenaventura (TCBUEN S.A.)

Buenaventura, 26 de agosto de 2011.





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