• Gepsa
  • APM Terminals
  • Supertransporte
  • Bureau Veritas


Comunicado Nro. 314


Horarios para Atención a Usuarios

Trámites Operativos y Administrativos

La Terminal de Contenedores de Buenaventura TCBUEN, informa a clientes y usuarios que con el fin de atender y programar eficientemente las solicitudes de servicios a la carga, se establecen los siguientes horarios:

 

SOLICITUD DE INSPECCIONES

  • Recepción de solicitudes para inspección de autoridades DIAN, ICA, INVIMA, ANTINARCÓTICOS (trámites manuales y contingencia) 07:00 hasta las 19:00 horas.
  • Recepción de solicitudes para separación de bultos, pre inspección de contenedor y carga suelta 07:00 hasta las 18:00 horas.
  • Recepción de solicitudes para desconsolidados, ITR, vaciados / llenados (parciales y totales)  07:00 hasta las 15:00 horas.

Todos estos deberán direccionarse a través de la oficina de Inspecciones, al correo electrónico inspecciones@tcbuen.com.

No se recibirá documentación parcial, todos los documentos deben ir adjuntos dentro de un mismo mensaje con el fin de tener trazabilidad completa de las solicitudes y requerimientos.  Se debe incluir dentro del mensaje la ficha técnica y hoja de seguridad en caso de tratarse de carga peligrosa.  Esta modificación se hará a partir de la fecha.

 

 Bodega de carga suelta (Recepción / Despachos)

Lunes a viernes  07:00 hasta las 20:00 horas

Sábados: 07:00 a 17:00 horas

Domingos y festivos: 07:00 a 12:00 horas.

 

 Documentación (solicitudes de retiro) a partir del 8 de julio 2019.

Lunes a Viernes de 07:00 horas a 18:00 horas.

Sábados de 07:00 horas a 13:00 horas,

Domingos/ festivos 08:00 horas a 12:00 horas.

 

 Facturación y Cartera

Lunes a Viernes de 07:30 horas a 12:00 horas y de 14:00 horas a 18:00 horas

Sábados de 08:00 horas a 13:00 horas

 

Servicio al Cliente

Lunes a Viernes de 07:30 horas a 12:00 horas y de 14:00 horas a 18:00 horas

Sábados de 08:00 a 12:00 horas

 

 Chat Virtual

Lunes – viernes: 8:00 am – 12:00m y 2:00pm a 6:00pm

Sábado:              8:00 am – 12:00m

 

 Creación de clientes

Lunes a Viernes de 08:00  horas a 12:00 horas y de 14:00 horas a 18:00 horas

Sábados – Domingos y festivos no hay atención

La atención operativa para recibo / entrega de contenedores es 24 horas.

 

 

Oficina de Comunicaciones

28 de Junio  de 2019

TCBUEN S.A.





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