OPERACIONES

¿Cuáles son los documentos que se deben presentar para cambio de
transporte carga suelta?

Estos documentos deben ser enviados al correo
importaciones@tcbuen.com y
en el asunto indicar CAMBIO DE TRANSPORTE

¿Cuáles son los documentos que se deben presentar para cambio de
disposición?

    • Factura por concepto de Cambio de Modalidad
    • Soporte de Pago de la Factura por Cambio de Modalidad
    • BL Master o Hijo

Estos documentos deben ser enviados al correo  musica@tcbuen.com  indicando la nueva disposición y
en el asunto indicar CAMBIO DE DISPOSICION

¿Cuáles son los documentos que se deben presentar para un retiro
parcial?

    • BL
    • Acta de separación de bultos que emite la bodega (aplica en el caso de
      carga suelta)
    • Se realiza el trámite a través del sistema actualmente habilitado. 

¿Cuáles son los documentos que se deben presentar para un retiro carga
entrega directa?

    • BL
    • Declaraciones firmadas con levante
    • Se realiza el trámite a través del sistema actualmente habilitado. 

¿Cuáles son los documentos que se deben presentar para recepción de carga
suelta y contenedor?

    • BL Master o Hijo
    • Planilla de envío DIAN 1178

¿Cuáles son los documentos que se deben presentar para
Desconsolidación?

Firmado y sellado por la Agencia de Aduanas el Formato
FOR-GOP-086-V2 Formato de solicitud única de servicios a la carga

    • BL Master
    • BL Hijos (si aplica)
    • Ficha técnica y hoja de seguridad en caso de que sea mercancía peligrosa
      (IMO)

¿Cuáles son los documentos que se deben presentar para vaciado total?

    • Firmado y sellado por la Agencia de Aduanas el Formato
      FOR-GOP-086 V2 Formato de solicitud única de servicios a la carga
    • Consulta de Inventario (Árbol de documentos – siglo XXI)
    • Autorización de la Naviera
    • BL Master e Hijo Liberados
    • Factura de puerta
    • Factura de Cambio de Modalidad
    • Factura de almacenaje con 2 días adicionales. Cliente con Convenio
      Emitidas y Cliente sin Convenio Canceladas.

¿Cuáles son los documentos que se deben presentar para vaciado
parcial?

¿Cuáles son los documentos que se deben presentar para Inspección
Autoridades?

¿Cuáles son los documentos que se deben presentar para Separación de
Bultos?

¿Cuáles son los documentos que se deben presentar para llenado?

Relaciono el BL Master para facturar los contenedores pero me falta alguno y/o no me arroja ninguna información ¿Qué hago?

¿Dónde encuentro las fechas y plazos del Cut Off para contenedores?

    • ingresar a la página tcbuen.com
    • en el menú principal ingresar a la pestaña e-services
    • Seleccione la opción programación de motonaves
    • Digite un rango de fecha y/o la fecha de viaje de la motonave y de click en cargar
    • Le desplegará las motonaves con las fechas de arribo. Tener en cuenta que el cut off es 24 horas antes de la fecha de arribo de la motonave.

¿Cómo consultar la trazabilidad de un contenedor?

Ingresando al siguiente link: https://www.tcbuen.com/consulta-contenedores/#consulta

Cuál es el código Muisca? 2918

Cuál es el Código del Depósito? 25136

Cuál es el Código para DTA-OTM? 14161

Cuál es el registro FDA? 10695670712

En que horario trabaja La DIAN en TCBUEN? 7:00 a 00:00

¿Qué horario se manejan en los diferentes departamentos?

Documentación:

Lunes a Viernes 7:00am a 6:00pm

Sábado 7:00am a 1:00pm

Domingo – Festivos 8:00am a 12:00m

Facturación y Cartera:

Lunes a Viernes 7:30am a 12:00m 2:00pm a 6:00pm

Sábado 8:00 a 1:00pm

Servicio al Cliente:

Lunes a Viernes 7:30am a 12:00m 2:00pm a 6:00pm

Sábado 8:00 a 12:00m

Creación de Clientes:

Lunes a Viernes 7:30am a 12:00m y 2:00pm a 6:00pm

CARTERA

¿Cuáles son los medios de pagos por los cuáles puedo realizar los pagos a
TCBUEN?

Beneficiario: CITITRUST- FIDEICOMISO TCBUEN-D

Banco: CITIBANK

Numero: 5066403647

NIT. 830.054.054-0

Tipo: Ahorros

Modalidad:
Transferencias y Consignaciones en efectivo y Cheque

Beneficiario: CITITRUST- FIDEICOMISO TCBUEN-D

Banco de Occidente

Numero: 030-88292-2

NIT. 830.054.054-0

Tipo: Ahorros

Modalidad: Consignaciones en efectivo y Cheque

Por favor tener en cuenta que nuestra cuenta es administrada por una
fiduciaria, por lo que el cheque o transferencia debe salir a nombre de
CITITRUST-FIDEICOMISO TCBUEN-D

También pueden realizar sus pagos de manera segura a través del Portal Autogestión en las opciones PSE, Nequi y Daviplata.

Si usted aún no tiene usuario y contraseña para utilizar el portal lo invitamos a ver

el siguiente tutorial.

https://youtu.be/BQG5FlMNr6k

Si usted es cliente y desea realizar los pagos directamente, enviar correo a:

servicioalcliente@tcbuen.com solicitando usuario PSE. 

¿Qué debo hacer cuando está presentado fallas el PSE?

    • Verificar su conexión a internet
    • Puede realizar sus pagos a través del Banco de Occidente y/o Citibank
    • Enviar correo a cartera@tcbuen.com

¿Qué debo hacer si mi factura no ha subido al portal PSE?

Recomendamos esperar un máximo de 40 minutos con el fin de que el portal
regenere la factura. Si al pasar este tiempo aún no se ve reflejada por
favor comunicarse con el área de cartera al 2410240 ext 216-217 y/o escribir
su inquietud al correo cartera@tcbuen.com.

¿Qué hacer cuando la factura me queda pendiente de confirmación en el
PSE?

Recomendamos dar una espera de 20 minutos máximo para que las facturas se
habiliten automáticamente.

FACTURACION

¿Qué documentos debo presentar para realizar una solicitud de factura?

Para solicitud factura por Cambio de Transporte

Para solicitud factura por Cambio de Disposición

Para solicitud factura por Cambio de Modalidad

    • Formato FOR-GFA-006 solicitud de facturas

Para solicitud factura por Retiro de Vacío

¿Tiene costo la anulación de factura?

Si, el cual debe ser cancelado para que se ejecute la anulación correspondiente.

¿Cuáles son los correos para realizar solicitudes de facturas?

Los correos donde se puede realizar solicitudes de facturas son facturacion@tcbuen.com y ventanilla.facturacion@tcbuen.com

¿Cómo puedo calcular los días libres para una Importación y Exportación?

Lo invitamos a consultar el Tutorial Cálculo de Bodegajes en el siguiente link: https://youtu.be/_qGJyiORmXM

¿Cuál es la TRM del día?

Lo invitamos a consultar la TRM al final de nuestra página web en los enlaces de interés.

SEGURIDAD

¿Cuál es el correo para realizar proceso de actualización de personal, vehículos y enrolamiento de personal nuevo?

documentacion@tcbuen.com

¿Cómo puedo realizar la inducción de Ingreso a través de la página Web?

Debe ingresar al siguiente link:  https://www.tcbuen.com/induccion  recuerde escoger la opción propia a la actividad económica con la cual se va a vincular.

CONTABILIDAD

¿Cómo puedo solicitar un certificado de retenciones a título de renta, IVA e Industria y Comercio?

Enviar su solicitud al correo contabilidad@tcbuen.com adjuntando RUT actualizado con el fin de verificar la razón social de la empresa. TCBUEN emite las certificaciones de retención los días miércoles. El certificado será enviado al correo electrónico solicitante.

¿Cuáles son las retenciones que me fueron practicadas en mi factura?

Enviar su solicitud al correo contabilidad@tcbuen.com y estaremos dando respuesta dependiendo de la solicitud en 03 días hábiles.

¿Cómo puedo confirmar si mi factura, que fue enviada por correo físico o e-mail, fue recibida en TCBUEN?

Por favor enviar su inquietud al correo recepcion@tcbuen.com y/o comunicarse con el número 2410240 ext 100.

¿Dónde puedo enviar mi factura electrónica?

Nuestros correos electrónicos para recibir facturas son

recepcion.facturas@tcbuen.com 

800084048@factureinbox.co