Preguntas Frecuentes
Cuáles son los documentos que se deben presentar para cambio de transporte carga suelta:
- Firmar y sellado por la Agencia de Aduanas el Formato FOR-GOP-010 Solicitud de servicios a la carga
- Enviar la factura de cambio de transporte
- BL
Estos documentos deben ser enviados al correo importanciones@tcbuen.com y en el asunto indicar CAMBIO DE TRANSPORTE
Cuáles son los documentos que se deben presentar para un retiro parcial
- Firmar y sellado por la Agencia de Aduanas el Formato FOR-GOP-010 Solicitud de servicios a la carga
- BL
- Acta de separación de bultos que emite la bodega (aplica en el caso de carga suelta)
Nota. En el formato FOR-GOP-010 Solicitud de servicios a la carga se debe especificar en la separación de bultos la cantidad y el peso de mercancía a retirar y el saldo.
Cuáles son los documentos que se deben presentar para un retiro carga entrega directa.
- Firmar y sellado por la Agencia de Aduanas el Formato FOR-GOP-010 Solicitud de servicios a la carga
- BL
- Declaraciones firmadas con levante
Cuáles son los documentos que se deben presentar para recepción de carga suelta y contenedor:
- BL master o hijo
- Planilla de envío DIAN 1178
Cuáles son los documentos que se deben presentar para cambio de disposición:
- Soporte de pago de la factura emitida por TCBUEN por concepto de cambio de disposición.
- BL Master o hijo
Cuáles son los documentos que se deben presentar para Desconsolidación:
- Firmado y sellado por la Agencia de Aduanas el Formato FOR-GOP-010 Solicitud de servicios a la carga
- BL master
- BL Hijos (si aplica)
- Formato FOR-GOP-048 único de vaciado
- Ficha técnica y hoja de seguridad en caso de que sea mercancía peligrosa (IMO)
Cuáles son los documentos que se deben presentar para vaciado total:
- Firmado y sellado por la Agencia de Aduanas el Formato FOR-GOP-010 Solicitud de servicios a la carga
- Consulta de inventario (Árbol de documentos – siglo XXI)
- Autorización de la naviera
- BL master e hijo liberados
- factura de puerta
- factura de cambio de modalidad
- Factura de almacenaje con 2 días adicionales. Cliente con convenio emitidas y cliente sin convenio canceladas.
Cuáles son los documentos que se deben presentar para vaciado parcial:
- Firmado y sellado por la Agencia de Aduanas el Formato FOR-GOP-010 Solicitud de servicios a la carga
- Carta de solicitud
- BL master e hijos
- Consulta de inventario (Árbol de documentos – siglo XXI)
Cuáles son los documentos que se deben presentar para inspección autoridades:
- Firmado y sellado por la Agencia de Aduanas el Formato FOR-GOP-010 Solicitud de servicios a la carga
- Selectividad
- BL master e hijo
- Bitácora (si aplica)
- DTA – OTM – Planilla de traslado (Copia del documento de acuerdo a la modalidad que aplique)
Cuáles son los documentos que se deben presentar para separación de bultos
- Firmado y sellado por la Agencia de Aduanas el Formato FOR-GOP-010 Solicitud de servicios a la carga
- Carta de solicitud
- BL master e hijos
- Consulta de inventario (Árbol de documentos – siglo XXI)
Cuáles son los documentos que se deben presentar para llenado:
- Firmado y sellado por la Agencia de Aduanas el Formato FOR-GOP-010 Solicitud de servicios a la carga
- SAE (Solicitud autorización de embarque)
- En caso de llenado manual adjuntar el correo de Mincomercio autorizando el llenado.
- Carta de PONAL
Cuál es el código Muisca? 2918
Cuál es el Código del Depósito?25136
Cuál es el Código para DTA-OTM?14161
En que horario trabaja La DIAN en TCBUEN? 7:00 a 00:00
Que horario se manejan en los diferentes departamentos?
Documentación:
Lunes a Viernes 7:00am a 6:00pm
Sábado 7:00am a 1:00pm
Domingo – Festivos 8:00am a 12:00m
Facturación y Cartera:
Lunes a Viernes 7:30am a 12:00m 2:00pm a 6:00pm
Sábado 8:00 a 1:00pm
Servicio al Cliente:
Lunes a Viernes 7:30am a 12:00m 2:00pm a 6:00pm
Sábado 8:00 a 12:00m
Creación de Clientes:
Lunes a Viernes 7:30am a 12:00m y 2:00pm a 6:00pm
¿Cuáles son los medios de pagos por los cuáles puedo realizar los pagos a TCBUEN?
Beneficiario: CITITRUST- FIDEICOMISO TCBUEN-D
Banco: CITIBANK
Numero: 5066403647
NIT. 830.054.054-0
Tipo: Ahorros
Modalidad: Transferencias y Consignaciones en efectivo y Cheque
Beneficiario: CITITRUST- FIDEICOMISO TCBUEN-D
Banco de Occidente
Numero: 030-88292-2
NIT. 830.054.054-0
Tipo: Ahorros
Modalidad: Consignaciones en efectivo y Cheque
Por favor tener en cuenta que nuestra cuenta es administrada por una fiduciaria, por lo que el cheque o transferencia debe salir a nombre de CITITRUST-FIDEICOMISO TCBUEN-D
También pueden realizar sus pagos de manera segura por el portal de pago PSE. Si usted aún no tiene usuario y contraseña para utilizar el portal lo invitamos a ver el siguiente tutorial
Link tutorial.
¿Qué debo hacer cuando está presentado fallas el PSE?
- Verificar su conexión a internet
- Ingresar por los diferentes exploradores a los siguientes Link
- Puede realizar sus pagos a través del Banco de Occidente y/o Citibank.
¿Qué debo hacer si mi factura no ha subido al portal PSE?
Recomendamos esperar un máximo de 40 minutos con el fin de que el portal regenere la factura. Si al pasar este tiempo aún no se ve reflejada por favor comunicarse con el área de cartera al 2410240 ext 216-217 y/o escribir su
inquietud al correo cartera@tcbuen.com.
¿Qué hacer cuando la factura me queda pendiente de confirmación en el PSE?
Recomendamos dar una espera de 20 minutos máximo para que las facturas se habiliten automáticamente.
¿Dónde encuentro las fechas y plazos del Cut Off para contenedores?
- ingresar a la página tcbuen.com
- en el menú principal ingresar a la pestaña e-services
- Seleccione la opción programación de motonaves
- Digite un rango de fecha y/o la fecha de viaje de la motonave y de click en cargar
- Le desplegará las motonaves con las fechas de arribo. Tener en cuenta que el cut off es 24 horas antes de la fecha de arribo de la motonave.
¿Cómo consultar la trazabilidad de un contenedor?
Ingresando al siguiente link:
¿Cuál es la trm del día?
Lo invitamos a consultar la TRM al final de nuestra página web en los enlaces de interés.
¿Qué documentos debo presentar para realizar una solicitud de factura?
Los documentos para solicitud primer factura son:
- BL
- Formato FOR-GFA-006 solicitud de facturas
El documento a presentar para solicitud de reliquidaciones:
Los documentos para solicitud de facturas de Carga Suelta Clientes con Convenio son:
- BL
- Formato FOR-GFA-004 Facturación posterior
¿Cuáles son los correos para realizar solicitudes de facturas?
Los correos donde se puede realizar solicitudes de facturas son facturacion@tcbuen.com y ventanilla.facturacion@tcbuen.com
Como puedo calcular los días libres para una importación y exportación?
Lo invitamos a consultar el Tutorial Cálculo de Bodegajes en el siguiente link
https://drive.google.com/file/d/1f4NTfcAVHFnKIhjRnpyjA16ET70H3eFT/view?usp=sharing
Cuál es el correo para realizar proceso de actualización de personal, vehículos y enrolamiento de personal nuevo?
Cuál es el formato a diligenciar para el enrolamiento del personal?
FOR-GPS-007 Registro de usuario autorizado
Cuál es el horario establecido para la inducción de ingreso al terminal y su vigencia?
La inducción se debe realizar una vez al año y se dictan las charlas los días martes y jueves a las 8:00am
¿Cómo puedo solicitar un certificado de retenciones a título de renta, IVA e Industria y Comercio?
Enviar su solicitud al correo contabilidad@tcbuen.com adjuntando RUT actualizado con el fin de verificar la razón social de la empresa. TCBUEN emite las certificaciones de retención los días miércoles. El certificado será enviado al correo electrónico solicitante
¿Cuáles son las retenciones que me fueron practicadas en mi factura?
Enviar su solicitud al correo contabilidad@tcbuen.com y estaremos dando respuesta dependiendo de la solicitud en 03 días hábiles.
¿Cómo puedo confirmar si mi factura, que fue enviada por correo físico o e-mail, fue recibida en TCBUEN?
Por favor enviar su inquietud al correo recepcion@tcbuen.com y/o comunicarse con el número 2410240 ext 100.
Donde puedo enviar mi factura electrónica?
Nuestro correo electrónico para recibir facturas es recepcion.facturas@tcbuen.com