Preguntas Frecuentes

 

 

Cuáles son los documentos que se deben presentar para cambio de transporte carga suelta:

Estos documentos deben ser enviados al correo importanciones@tcbuen.com y en el asunto indicar CAMBIO DE TRANSPORTE

 

Cuáles son los documentos que se deben presentar para un retiro parcial

Nota. En el formato FOR-GOP-010 Solicitud de servicios a la carga se debe especificar en la separación de bultos la cantidad y el peso de mercancía a retirar y el saldo.

 

Cuáles son los documentos que se deben presentar para un retiro carga entrega directa.

 

Cuáles son los documentos que se deben presentar para recepción de carga suelta y contenedor:

  • BL master o hijo
  • Planilla de envío DIAN 1178

Cuáles son los documentos que se deben presentar para cambio de disposición:

  • Soporte de pago de la factura emitida por TCBUEN por concepto de cambio de disposición.
  • BL Master o hijo

Cuáles son los documentos que se deben presentar para Desconsolidación:

Cuáles son los documentos que se deben presentar para vaciado total:

  • Firmado y sellado por la Agencia de Aduanas el Formato FOR-GOP-010 Solicitud de servicios a la carga
  • Consulta de inventario (Árbol de documentos – siglo XXI)
  • Autorización de la naviera
  • BL master e hijo liberados
  • factura de puerta
  • factura de cambio de modalidad
  • Factura de almacenaje con 2 días adicionales. Cliente con convenio emitidas y cliente sin convenio canceladas.

Cuáles son los documentos que se deben presentar para vaciado parcial:

Cuáles son los documentos que se deben presentar para inspección autoridades:

  • Firmado y sellado por la Agencia de Aduanas el Formato FOR-GOP-010 Solicitud de servicios a la carga
  • Selectividad
  • BL master e hijo
  • Bitácora (si aplica)
  • DTA – OTM – Planilla de traslado (Copia del documento de acuerdo a la modalidad que aplique)

Cuáles son los documentos que se deben presentar para separación de bultos

Cuáles son los documentos que se deben presentar para llenado:

  • Firmado y sellado por la Agencia de Aduanas el Formato FOR-GOP-010 Solicitud de servicios a la carga
  • SAE (Solicitud autorización de embarque)
  • En caso de llenado manual adjuntar el correo de Mincomercio autorizando el llenado.
  • Carta de PONAL

Cuál es el código Muisca? 2918

Cuál es el Código del Depósito?25136

Cuál es el Código para DTA-OTM?14161

En que horario trabaja La DIAN en TCBUEN? 7:00 a 00:00

 

Que horario se manejan en los diferentes departamentos?

Documentación:

Lunes a Viernes 7:00am a 6:00pm

Sábado 7:00am a 1:00pm

Domingo – Festivos 8:00am a 12:00m

Facturación y Cartera:

Lunes a Viernes 7:30am a 12:00m 2:00pm a 6:00pm

Sábado 8:00 a 1:00pm

Servicio al Cliente:

Lunes a Viernes 7:30am a 12:00m 2:00pm a 6:00pm

Sábado 8:00 a 12:00m

Creación de Clientes:

Lunes a Viernes 7:30am a 12:00m y 2:00pm a 6:00pm

 

¿Cuáles son los medios de pagos por los cuáles puedo realizar los pagos a TCBUEN?

Beneficiario: CITITRUST- FIDEICOMISO TCBUEN-D

Banco: CITIBANK

Numero: 5066403647

NIT. 830.054.054-0

Tipo: Ahorros

Modalidad: Transferencias y Consignaciones en efectivo y Cheque

Beneficiario: CITITRUST- FIDEICOMISO TCBUEN-D

Banco de Occidente

Numero: 030-88292-2

NIT. 830.054.054-0

Tipo: Ahorros

Modalidad: Consignaciones en efectivo y Cheque

Por favor tener en cuenta que nuestra cuenta es administrada por una fiduciaria, por lo que el cheque o transferencia debe salir a nombre de CITITRUST-FIDEICOMISO TCBUEN-D

También pueden realizar sus pagos de manera segura por el portal de pago PSE. Si usted aún no tiene usuario y contraseña para utilizar el portal lo invitamos a ver el siguiente tutorial

Link tutorial.

¿Qué debo hacer cuando está presentado fallas el PSE?

  • Verificar su conexión a internet
  • Ingresar por los diferentes exploradores a los siguientes Link

portnet01.tcbuen.com.co

portnet02.tcbuen.com.co

portnetv1.tcbuen.com

  • Puede realizar sus pagos a través del Banco de Occidente y/o Citibank.

¿Qué debo hacer si mi factura no ha subido al portal PSE?

Recomendamos esperar un máximo de 40 minutos con el fin de que el portal regenere la factura. Si al pasar este tiempo aún no se ve reflejada por favor comunicarse con el área de cartera al 2410240 ext 216-217 y/o escribir su
inquietud al correo cartera@tcbuen.com.

¿Qué hacer cuando la factura me queda pendiente de confirmación en el PSE?

Recomendamos dar una espera de 20 minutos máximo para que las facturas se habiliten automáticamente.

 

¿Dónde encuentro las fechas y plazos del Cut Off para contenedores?

  • ingresar a la página tcbuen.com
  • en el menú principal ingresar a la pestaña e-services
  • Seleccione la opción programación de motonaves
  • Digite un rango de fecha y/o la fecha de viaje de la motonave y de click en cargar
  • Le desplegará las motonaves con las fechas de arribo. Tener en cuenta que el cut off es 24 horas antes de la fecha de arribo de la motonave.

 

¿Cómo consultar la trazabilidad de un contenedor?

Ingresando al siguiente link:

https://www.tcbuen.com/consulta-contenedores/#consulta

¿Cuál es la trm del día?

Lo invitamos a consultar la TRM al final de nuestra página web en los enlaces de interés.

¿Qué documentos debo presentar para realizar una solicitud de factura?

Los documentos para solicitud primer factura son:

El documento a presentar para solicitud de reliquidaciones:

Los documentos para solicitud de facturas de Carga Suelta Clientes con Convenio son:

 

¿Cuáles son los correos para realizar solicitudes de facturas?

Los correos donde se puede realizar solicitudes de facturas son facturacion@tcbuen.com y ventanilla.facturacion@tcbuen.com

Como puedo calcular los días libres para una importación y exportación?

Lo invitamos a consultar el Tutorial Cálculo de Bodegajes en el siguiente link

https://drive.google.com/file/d/1f4NTfcAVHFnKIhjRnpyjA16ET70H3eFT/view?usp=sharing

Cuál es el correo para realizar proceso de actualización de personal, vehículos y enrolamiento de personal nuevo?

documentacion@tcbuen.com

Cuál es el formato a diligenciar para el enrolamiento del personal?

FOR-GPS-007 Registro de usuario autorizado

Cuál es el horario establecido para la inducción de ingreso al terminal y su vigencia?

La inducción se debe realizar una vez al año y se dictan las charlas los días martes y jueves a las 8:00am

¿Cómo puedo solicitar un certificado de retenciones a título de renta, IVA e Industria y Comercio?

Enviar su solicitud al correo contabilidad@tcbuen.com adjuntando RUT actualizado con el fin de verificar la razón social de la empresa. TCBUEN emite las certificaciones de retención los días miércoles. El certificado será enviado al correo electrónico solicitante

¿Cuáles son las retenciones que me fueron practicadas en mi factura?

Enviar su solicitud al correo contabilidad@tcbuen.com y estaremos dando respuesta dependiendo de la solicitud en 03 días hábiles.

¿Cómo puedo confirmar si mi factura, que fue enviada por correo físico o e-mail, fue recibida en TCBUEN?

Por favor enviar su inquietud al correo recepcion@tcbuen.com y/o comunicarse con el número 2410240 ext 100.

Donde puedo enviar mi factura electrónica?

Nuestro correo electrónico para recibir facturas es recepcion.facturas@tcbuen.com