Ofrecemos servicios eficientes respondiendo a las necesidades de nuestros clientes con tecnología de punta y pensando siempre en la seguridad de su carga para conectarlos con las principales regiones de nuestro país.
Horarios para Atención a Usuarios
La Terminal de Contenedores de Buenaventura TCBUEN, informa a clientes y usuarios que con el fin de atender sus requerimientos y programar eficientemente sus operaciones, se encuentran establecidos los siguientes horarios y canales de comunicación:
Lunes a viernes: 8:00 am – 12:00m y 2:00pm a 6:00pm
Sábado: 8:00 am – 12:00m
Mediante este chat es posible tener consultas rápidas con las áreas de:
Cartera, Facturación, Importación, Muisca, Atención a Proveedores y Servicio al Cliente.
Lunes a sábado: 7:00 am – 5:00pm
Domingo y festivos: 7:00 am – 12:00m
• Recepción de solicitudes para inspección de autoridades DIAN, ICA, INVIMA, ANTINARCÓTICOS (trámites manuales y contingencia) 7:00am hasta las 7:00pm.
• Recepción de solicitudes para separación de bultos, pre-inspección de contenedor y carga suelta 7:00am hasta las 6:00pm.
• Recepción de solicitudes para desconsolidados, ITR, vaciados / llenados (parciales y totales) 7:00am hasta las 3:00pm.
Todos estos deberán direccionarse a través de la oficina de Inspecciones, al correo electrónico inspecciones@tcbuen.com
Email: importaciones@tcbuen.com
Lunes a viernes: 7:00 am – 6:00pm
Sábado: 7:00 am – 1:00pm
Domingo y festivos: 8:00 am – 12:00m
Emails: ventanilla.facturacion@tcbuen.com – facturacion@tcbuen.com – cartera@tcbuen.com
Lunes a viernes: 7:30 am – 12:00m y 2:00pm a 6:00pm
Sábado: 8:00 am – 1:00pm
Teléfono de contacto facturación: +57 315 626 8722
Teléfono de contacto cartera: +57 315 490 0048
Email: servicioalcliente@tcbuen.com
Lunes a viernes: 7:30 am – 12:00m y 2:00pm a 6:00pm
Sábado: 8:00 am – 12:00m
Teléfono de contacto: +57 317 211 1183
Teléfono de contacto: +57 317 221 6306
Lunes a viernes: 8:00 am – 12:00m y 2:00pm a 6:00pm
Enrolamiento y control de acceso
Email: documentacion@tcbuen.com
Lunes a domingo: 6:00 am – 10:00pm
Teléfono de contacto: (602) 24 10240 ext 600 – 603 – 604
Recepción y temas relacionados con usuarios informáticos
Lunes a Viernes: 8:00am a 12:00m y 2:00pm a 6:00pm
Sábados: 8:00am a 12:00m
Email Facturas: recepcion.facturas@tcbuen.com
Email Correspondencia:correspondencia.oficial@tcbuen.com
