Medidas Frente al COVID – 19
Dando alcance al comunicado 346, nos permitimos informar a todos nuestros clientes, usuarios, comunidad portuaria y demás actores de la cadena logística, que continuamos operando con normalidad y cumpliendo todas las medidas establecidas por el Gobierno Nacional con el fin de limitar la propagación del COVID-19. Por esta razón, nos hemos sumado a esta campaña de protección de nuestra comunidad, por lo cual, seguimos ajustando procesos que faciliten la atención y continuidad de los servicios operativos y administrativos.
A continuación enumeraremos las medidas complementarias que hemos establecido para protegerlos y protegernos:
1 La atención a nuestros clientes y usuarios, se está realizando a través de nuestros canales tecnológicos como el portal autogestión, correos electrónicos y números celulares, medios que serán atendidos por nuestros funcionarios de manera remota
2 Se habilitó el chat a través de nuestra página web www.tcbuen.com para los departamentos de facturación, cartera, documentación, muisca (importación y exportación) en los horarios habituales.
3 Para las solicitudes de retiro de carga a través del correo electrónico tener presente:
-El formato de solicitud de servicios a la carga, para efectos de solicitud de retiro a través del correo electrónico, no será necesario la firma y sello en el documento.
– En el asunto deben indicar: PLAN DE CONTINGENCIA COVID19 – SOLICITUD DE RETIRO BL XX
-La solicitud debe realizarse de los correos electrónicos autorizados y registrados ante TCBUEN.
-Para las cargas en tránsito DTA/OTM, de acuerdo con las nuevas directrices de la DIAN, la aceptación será enviado a los usuarios a través de correo electrónico, dicho correo deberán anexarlo con su formulario correspondiente.
-Los documentos escaneados deben ser originales y a color.
4 Las visitas comerciales a la terminal siguen suspendidas, y sujetas a las disposiciones que en materia de regulación decrete el Gobierno Nacional.
5 La atención a las solicitudes como vaciados, llenados y desconsolidaciones se hará en jornada continua de 07:00 a 15:00 horas, a través del correo electrónico: inspecciones@tcbuen.com.
6 La atención de inspecciones físicas, se realizará de acuerdo a las disposiciones de las autoridades competentes.
7 El horario de citas para el despacho de carga suelta es de 07:00 hasta 17:00.
8 De acuerdo a disposiciones de la DIAN los horarios de atención para autorizaciones de tránsitos (DTA – OTM) será de lunes a domingo de 08:00 a 16:00, por lo cual se solicita abstenerse de tomar citas después de las 16:00 mientras dure la contingencia.
Oficina de Comunicaciones
Abril 01 2020
TCBUEN S.A.
