Mantenimiento Sistema Operativo Argos
Apreciados Usuarios,
TCBUEN se permite informar que desde las 00:00 horas del próximo 06 de mayo del 2023 hasta las 05:00 horas del 07 de mayo, estaremos realizando mantenimiento a nuestro Sistema Operativo del Terminal TOS-ARGOS, por lo que durante este tiempo no se tendrán habilitados algunos de nuestros servicios. Con el fin de minimizar los impactos que este mantenimiento genere sobre la operación logística, hemos contemplado las siguientes medidas:
VIERNES 05 DE MAYO
- Se ampliarán los horarios de atención hasta las 21:00 horas en las siguientes áreas:
- Documentación para trámites de retiro
- Facturación
- Cartera
Hasta la hora definida, como máximo, se podrán recibir y aprobar cartas de compromiso de ser necesario.
- Se prestará con normalidad el servicio de citas de ingreso y retiro de contenedores hasta las 23:59.
- Los despachos de carga suelta tendrán horario de atención desde las 07:00 hasta las 19:00 horas.
SÁBADO 06 DE MAYO
MUISCA
Para solicitud de generación de planillas de recepción, planillas de envío y cambio de disposición, enviar a muisca@tcbuen.com en el horario de 07:00 a 13:00 horas.:
- Copia del Bl
- Acta de desconsolidación – aplica sólo para carga suelta.
- Formato FOR-GOP-030 Solicitud planilla envío DIAN – aplica sólo para solicitud de planilla de envío.
SERVICIO AL CLIENTE
Para efectos de atención de incidencias, el equipo de servicio al cliente extenderá su horario de atención así:
Sábado 06 de mayo 2023
07:00 hrs – 18:00 hrs
Domingo 07 de mayo 2023
07:00 hrs – 18:00 hrs
Así mismo recordamos nuestros canales de atención:
• Email: servicioalcliente@tcbuen.com
• Teléfonos de contacto:
+57 318 354 6445
+57 317 221 6306
+57 318 243 4779
+57 317 640 6316
• Chat en página web www.tcbuen.com
PROCESOS DE ENROLAMIENTO:
Se recibirán correos de solicitudes, pero estas serán procesadas al día siguiente.
FACTURACIÓN Y CARTERA
El sábado 06 de mayo no se podrán generar facturas ni pagos de las mismas.
CITAS DE INGRESO Y RETIRO:
- Se recibirán y ejecutarán solicitudes de citas manuales de exportación de 07:00 a 20:00 horas, de igual forma, citas manuales para retiro de DTA/OTM/Planillas de envío. Estas citas manuales deberán gestionarse enviando el formato al correo electrónico importaciones@tcbuen.com adjuntando el formato FOR-GOP-011 Solicitud cita manual que podrán encontrar en la página web https://www.tcbuen.com/formatos-guias/#formatos.
Importante que el correo solicitante corresponda a los correos debidamente registrados ante el terminal, el conductor y vehículo deben estar previamente enrolados y actualizados.
- El agendamiento de retiro de carga suelta DTA /OTM y planillas de traslados se hará desde las 07:00 hasta las 18:00 horas.
- Con el fin de prever asignación de las empresas de transporte, se requiere que desde el día martes 02 de mayo incluyan la información relacionada a la empresa de transporte en la solicitud de retiro en el Portal Autogestión.
- No se agendarán citas de retiro de carga de importación, con el fin de mitigar la afectación económica hacia los clientes, estos serán exonerados de los bodegajes de estas cargas durante los días sábado 06 y domingo 07de mayo de 2023.
- No se agendarán citas de ingreso de contenedores vacíos, para efectos de devolución de vacíos validar con cada línea naviera la devolución en patio.
OPERACIÓN DE BODEGAS:
- No habrá atención de citas de café y azúcar los días 06 y 07 de mayo, por lo tanto, se ampliará disponibilidad de citas durante la semana del 29 de abril al 05 de mayo y para el 08 de mayo.
- Bodega de Importación y Exportación: se ejecutarán operaciones de inspección por parte de autoridades con normalidad. No se ejecutarán pre- inspecciones.
- Bodega de Carga Suelta: se ejecutarán operaciones de inspección de autoridad con normalidad, no se ejecutarán preinspecciones.
Sólo se ejecutarán despachos de cargas en tránsito DTA/OTM/Planillas de traslado de 07:00 hasta las 18:00 horas para vehículos y conductores previamente enrolados.
DOMING0 07 DE MAYO
- Se tendrá servicio normal de citas de ingreso y retiro de carga desde las 06:00 horas para contenedores.
- Para carga suelta se tendrá servicio de despacho de carga desde las 07:00 am hasta las 14:00 horas.
- Se atenderán normalmente operaciones de inspecciones de autoridades e inspecciones previas.
Agradecemos programar sus operaciones portuarias con antelación,
Oficina de Comunicaciones
Abril 28 2023
TCBUEN S.A.