Horarios para Atención a Usuarios
Trámites Operativos y Administrativos
La Terminal de Contenedores de Buenaventura TCBUEN, informa a clientes y usuarios que con el fin de atender y programar eficientemente las solicitudes de servicios a la carga, se establecen los siguientes horarios:
SOLICITUD DE INSPECCIONES
- Recepción de solicitudes para inspección de autoridades DIAN, ICA, INVIMA, ANTINARCÓTICOS (trámites manuales y contingencia) 07:00 hasta las 19:00 horas.
- Recepción de solicitudes para separación de bultos, pre inspección de contenedor y carga suelta 07:00 hasta las 18:00 horas.
- Recepción de solicitudes para desconsolidados, ITR, vaciados / llenados (parciales y totales) 07:00 hasta las 15:00 horas.
Todos estos deberán direccionarse a través de la oficina de Inspecciones, al correo electrónico inspecciones@tcbuen.com.
No se recibirá documentación parcial, todos los documentos deben ir adjuntos dentro de un mismo mensaje con el fin de tener trazabilidad completa de las solicitudes y requerimientos. Se debe incluir dentro del mensaje la ficha técnica y hoja de seguridad en caso de tratarse de carga peligrosa. Esta modificación se hará a partir de la fecha.
Bodega de carga suelta (Recepción / Despachos)
Lunes a viernes 07:00 hasta las 20:00 horas
Sábados: 07:00 a 17:00 horas
Domingos y festivos: 07:00 a 12:00 horas.
Documentación (solicitudes de retiro) a partir del 8 de julio 2019.
Lunes a Viernes de 07:00 horas a 18:00 horas.
Sábados de 07:00 horas a 13:00 horas,
Domingos/ festivos 08:00 horas a 12:00 horas.
Facturación y Cartera
Lunes a Viernes de 07:30 horas a 12:00 horas y de 14:00 horas a 18:00 horas
Sábados de 08:00 horas a 13:00 horas
Servicio al Cliente
Lunes a Viernes de 07:30 horas a 12:00 horas y de 14:00 horas a 18:00 horas
Sábados de 08:00 a 12:00 horas
Chat Virtual
Lunes – viernes: 8:00 am – 12:00m y 2:00pm a 6:00pm
Sábado: 8:00 am – 12:00m
Creación de clientes
Lunes a Viernes de 08:00 horas a 12:00 horas y de 14:00 horas a 18:00 horas
Sábados – Domingos y festivos no hay atención
La atención operativa para recibo / entrega de contenedores es 24 horas.
Oficina de Comunicaciones
28 de Junio de 2019
TCBUEN S.A.
