Mantenimiento de Red Eléctrica
TCBUEN se permite informar que a partir de las 13:00 y hasta las 18:00 horas del día de hoy 24 de mayo iniciaremos un mantenimiento a nuestra red eléctrica que dejará por fuera de funcionamiento nuestros portales ARGOSWEB, AUTOGESTIÓN y PORNET, así mismo, tendremos limitados algunos de nuestros servicios, por lo tanto, agradecemos tener en cuenta las siguientes medidas:
Citas de Ingreso y Retiro de Contenedores:
- Se recibirán y ejecutarán las citas que estén previamente agendadas.
- Para los clientes que requieran agendar una cita de retiro para la carga que está en modalidad DTA/OTM Y PLANILLAS DE ENVÍO, podrán gestionarla de manera manual enviando al correo electrónico importaciones@tcbuen.com adjuntando el formato FOR-GOP-011 Solicitud cita manual que podrán encontrar en la página web https://www.tcbuen.com/formatos-guias/#formatos.
- Importante que la agencia de aduanas envíe un correo a importaciones@tcbuen.com informando la empresa de transporte asignada para cada contenedor y que la solicitud sea enviada desde los correos electrónicos debidamente registrados ante el terminal para el retiro de carga. El conductor y vehículo deben estar previamente enrolados y actualizados.
- Durante la franja horaria no se tendrán disponibles nuevas citas para retiro o ingreso de carga.
Ingreso Contenedores Vacíos
A partir de las 18:00 horas de hoy se recibirán los contenedores vacíos de evacuación.
Agendamiento de Inspecciones:
Se recibirán con normalidad los correos de solicitud para las inspecciones del día de mañana en los horarios normales de atención.
Usuarios Argosweb
Los siguientes procesos se encontrarán suspendidos hasta el restablecimiento del portal:
- Creación de nuevo usuario
- Habilitación de usuarios inactivos.
Documentación:
Durante la franja horaria no se generarán solicitudes de retiro.
Facturación
- Durante la franja horaria no habrá generación de facturas.
- Para las cargas que no tengan autorización previa de retiro se mantendrá la exoneración de bodegaje para los días 24 y 25 de mayo del 2023.
Cartera:
Podrá seguir realizando sus pagos a través de las cuentas bancarias autorizadas para recaudo, posteriormente, enviar al correo cartera@tcbuen.com el comprobante de pago junto con la relación de facturas a las cuales se les debe aplicar. De llegar a presentar alguna inconsistencia por favor comunicarse con los siguientes canales de atención:
- Celular 315 490 00 48
- cartera@tcbuen.com
- Chat en página web www.tcbuen.com
Servicio al Cliente
Para efectos de atención de incidencias, el equipo de servicio al cliente atenderá en su horario de atención 07:30 a 12:00 y 14:00 a 18:00 hrs en los siguientes canales de atención:
• Email: servicioalcliente@tcbuen.com
• Teléfonos de contacto:
+57 318 354 6445
+57 317 221 6306
+57 318 243 4779
+57 317 640 6316
• Chat en página web www.tcbuen.com
Las operaciones de atención a buque se ejecutarán de forma normal.
Estamos trabajando para que nuestro servicio opere con normalidad lo más pronto posible.
Oficina de Comunicaciones
Mayo 24 2023
TCBUEN S.A.
