Normalización del Sistema de Pagos y Liberación de Contenedores

Estimados clientes,

Nos complace informarles que la intermitencia en el sistema de recepción de pagos y la liberación de retenciones por pago ha sido resuelta.

Como parte de tranquilidad les confirmamos que todos los pagos realizados a través de PSE ya se han aplicado correctamente, los contenedores pueden ser liberados para su retiro sin inconvenientes.

Para cualquier consulta o asistencia adicional, por favor, no duden en contactarnos a través de service.buenaventura@apmterminals.com o en los siguientes números de contacto:

      •     +57 318 243 4779

      •     +57 318 354 6445

      •     +57 317 221 6306

Agradecemos su paciencia y comprensión y continuamos comprometidos con preservar la calidad en nuestros procesos.

Atentamente,

Oficina de Comunicaciones

16 de mayo 2024

TCBUEN S.A

Novedad en el Sistema de Pagos y Liberación de Contenedores

Estimada comunidad portuaria,

Queremos informarles sobre una novedad que estamos presentando en el terminal. Hemos detectado una intermitencia en el sistema que afecta la recepción de pagos y la liberación de retenciones por pago. Esta situación está impidiendo la liberación de los contenedores para su retiro.

Estamos trabajando arduamente para resolver esta situación lo antes posible. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras solucionamos este inconveniente.

En caso de no superar la novedad en un tiempo razonable, estaremos comunicando el plan de contingencia para asegurar que sus operaciones no se vean afectadas.

Para cualquier consulta o asistencia adicional, por favor, no duden en contactarnos a través de service.buenaventura@apmterminals.com o en los siguientes números de contacto:

+57 318 243 4779

+57 318 354 6445

+57 317 221 6306

Gracias por su atención y por ser parte de la comunidad de APM Terminals Buenaventura TCBUEN.

Atentamente,

Oficina de Comunicaciones

Mayo 16 del 2024

TCBUEN S.A.

Retiro de Etiquetas IMO 

Estimados Usuarios y Comunidad Portuaria,

Desde la Terminal de Contenedores de Buenaventura TCBUEN, deseamos dar seguimiento al Comunicado Nro. 279 con una actualización importante respecto al manejo de contenedores con Carga Peligrosa (IMO).

En situaciones donde el retiro de etiquetas IMO no se haya realizado por parte del Agente de Carga Internacional (ACI) en los contenedores destinados para vaciados y/o desconsolidados una vez finalizada la operación, y dicha tarea deba ser ejecutada por nuestra terminal, informamos que se aplicará un cargo de USD 38,54 más IVA por contenedor. Este costo cubrirá el retiro de todas las etiquetas presentes en el contenedor. Por lo anterior, resaltamos la importancia de que el funcionario del Agente de Carga (ACI) retire las etiquetas en cada desconsolidado y/o vaciado con carga IMO.

Si previo a la operación determinan que requieren el servicio adicional, importante notificar a nuestra área de inspecciones al momento de solicitar la movilización del contenedor, mediante el formato de solicitud única de servicios a la carga utilizando la casilla de observaciones.

Nota: La tarifa se encuentra sujeta a los incrementos anuales estipulados por el terminal portuario.

Oficina de Comunicaciones

10 de mayo 2024

TCBUEN S.A

Mantenimiento mensual sistemas Argos Web & Portnet

Estimados Usuarios y Comunidad Portuaria,

Nos permitimos informarles que hemos programado un mantenimiento en nuestros sistemas Argos Web y Portnet, de acuerdo con el siguiente detalle:

Fecha: domingo 12 de mayo de 2024

Duración:  Desde las 5:00 am hasta 7:00 am.

Durante este período no se podrán expedir facturas de contenedores, ni solicitar citas de contenedores y carga suelta.

Invitamos a todos nuestros clientes y usuarios a planificar sus operaciones teniendo en cuenta este mantenimiento programado.

Agradecemos su comprensión y colaboración durante este proceso.

Oficina de Comunicaciones

02 de mayo 2024

TCBUEN S.A

Configuración Normatividad Anexo 1.9 – DIAN

Estimados Usuarios y Comunidad Portuaria,

Con el objetivo de cumplir con la normatividad de la DIAN referente al Anexo 1.9, nos permitimos informarles que realizaremos la configuración correspondiente, de acuerdo con el siguiente detalle:

Fecha:            Domingo 21 de abril de 2024

Duración:      Se estima de 8 horas, desde las 04:00 am hasta las 12:00 pm.

Durante este período, no será posible emitir facturas en nuestro portal ARGOS WEB. No obstante, quien en este lapso requiera de una factura, podrá enviar la solicitud al correo: billing_cobun@apmterminals.com.

Confirmamos que esta configuración no tendrá afectación en el proceso de pagos PSE.

Invitamos a todos nuestros clientes y usuarios a planificar sus operaciones teniendo en cuenta esta configuración programada.

Agradecemos su comprensión y colaboración durante este proceso.

Oficina de Comunicaciones

Abril 19 2024

TCBUEN S.A

Renovación Documental 2024

A nuestra valiosa comunidad portuaria, clientes y colaboradores,

Desde APM Terminals Buenaventura TCBUEN, reiteramos nuestro compromiso con la eficiencia y seguridad en todas nuestras operaciones portuarias. Es fundamental para nosotros mantener una comunicación clara y efectiva con nuestros socios y usuarios. Por ello, extendemos una cordial invitación a participar en nuestro proceso anual de renovación de documentación legal y regulatoria.

Renovación de Documentación Legal:

Para la renovación anual, el periodo estará abierto desde el 1 de abril hasta el 31 de mayo de 2024. Les solicitamos a nuestros usuarios remitir la documentación requerida al buzón exclusivamente destinado para este propósito: BuzonregulatorioAPM@apmterminals.com La puntual renovación de sus documentos es vital para asegurar una continuidad ininterrumpida y eficaz en el manejo de sus operaciones. Les recordamos que la omisión en la actualización de estos documentos en el plazo establecido puede conllevar a retrasos o restricciones en los procesos de ingreso o salida de mercancías.

Documentos Requeridos:

• Certificado de Existencia y Representación Legal no mayor a 90 días.
• RUT actualizado
• Resolución DIAN vigente. Aplica para Empresas de Transporte, Agentes de Carga, OTM, Agencias de Aduana, Agentes Marítimos

Asistencia y Consultas:

Conscientes de que este proceso puede generar interrogantes o requerir de asistencia adicional, nuestro equipo de Servicio al Cliente se encuentra disponible para brindarle el apoyo necesario y esclarecer cualquier duda que pueda surgir durante la renovación de su documentación. Los invitamos a comunicarse a los siguientes números de contacto:

+57 318 243 4779              

+57 318 354 6445              

+57 317 221 6306

O escribir al correo electrónico service.buenaventura@apmterminals.com

Valoramos profundamente su esfuerzo y colaboración en el mantenimiento actualizado de su información legal, lo cual es fundamental para continuar ofreciendo un servicio de alta calidad y eficiencia en APM Terminals Buenaventura TCBUEN.

Oficina de Comunicaciones

Marzo 26 2024

TCBUEN S.A

Mantenimiento de Nuestro Sistema Oracle

Estimados Usuarios y Comunidad Portuaria,

Con el objetivo de mejorar continuamente nuestras plataformas digitales y brindarles un servicio de excelencia; nos permitimos informarles que hemos programado un mantenimiento en nuestro sistema Oracle, el cual recibe los registros de las facturas y los pagos realizados por nuestros clientes.

El mantenimiento se estará realizando el sábado 06 de abril de 2024 desde 3:00 pm hasta 9:00 pm aproximadamente. Durante el mantenimiento, se podrán expedir facturas, pero no se podrá realizar pagos en línea (PSE). Por lo tanto, extendemos la invitación a todos nuestros clientes y usuarios a planear sus operaciones teniendo en cuenta el tiempo que tomará este mantenimiento.

Nuestros equipos técnicos trabajarán diligentemente para implementar las actualizaciones necesarias y realizar pruebas exhaustivas que garanticen la estabilidad y funcionalidad óptima del sistema dentro del tiempo planeado.

Agradecemos su comprensión y cooperación durante este proceso de mantenimiento.  Su satisfacción y confianza son de suma importancia para nosotros y nos esforzamos por continuar brindándoles un servicio de calidad excepcional en el futuro.

Oficina de Comunicaciones

Marzo 20 2024

TCBUEN S.A

Restablecimiento del Servicio de Internet y Refuerzo de Capacidades Operativas

Apreciados Usuarios y Comunidad Portuaria,

Con gran satisfacción, queremos compartir con ustedes que, gracias a los esfuerzos conjuntos con nuestro proveedor, se ha logrado restablecer el servicio de internet que afectaba nuestra conectividad. Entendemos la importancia de mantener la fluidez y eficiencia de nuestros servicios, y es por esto que ahora nos enfocamos en reforzar nuestra capacidad operativa para atender todas sus solicitudes de manera oportuna.

Actualizaciones Operativas Importantes:

• Documentación: Nuestro equipo de Documentación estará dedicado a gestionar las solicitudes de órdenes de retiro de manera intensiva hasta las 15:00 horas del día de hoy. Esta medida busca agilizar sus requerimientos y asegurar una respuesta eficiente a sus necesidades.

• Equipos de Facturación y Cartera: Para ofrecerles el mejor soporte posible, nuestros equipos de Facturación y Cartera estarán disponibles hasta las 15:00 horas, garantizando un servicio continuo y eficiente en todas las áreas críticas de nuestra operación.

• Gestión de Citas: las citas deberán ser gestionadas a través de nuestros portales web de manera normal. A su vez, las solicitudes de cita manual (Ingreso contenedores llenos exportación e ingreso contenedores vacíos) recibidas durante el plan de contingencia se atenderán prioritariamente, con un corte a las 11:00 de la mañana de hoy, para asegurar que todas las necesidades sean cubiertas eficazmente.

Contacto en Caso de Novedades:

Para cualquier consulta o situación que requiera nuestra atención, por favor no duden en contactarnos a través de nuestros correos electrónicos:

• General: service.buenaventura@apmterminals.com 
• Facturación: billing_cobun@apmterminals.com 
• Cartera: carteratcbuen@apmterminals.com

En TCBUEN, valoramos profundamente la confianza que depositan en nosotros y entendemos el impacto que situaciones adversas pueden tener en sus operaciones. Es nuestro compromiso no solo resolver los inconvenientes que surgen, sino también aprender de ellos para fortalecer nuestros servicios.

Agradecemos su paciencia y comprensión durante este tiempo y les aseguramos que nuestro equipo está comprometido en brindarles un servicio de la más alta calidad, seguridad y eficiencia.

Atentamente,

Oficina de comunicaciones 

Marzo 10 2024

TCBUEN S.A

Continuidad de Novedad en Servicio de Internet y Medidas de Contingencia

Apreciados Usuarios y Comunidad Portuaria,

En seguimiento a nuestro comunicado Nro. 534, donde informábamos sobre fallas externas en el servicio de internet en la ciudad de Buenaventura, la actualización al momento es la siguiente:

Hemos sido informados de un incidente en la red de los proveedores Movistar y Claro, afectando directamente el nodo que provee conectividad a TCBUEN. Este hecho ha prolongado la interrupción de nuestros servicios digitales.

Hemos activado nuestro plan de contingencia para minimizar el impacto en nuestras operaciones y especialmente en el manejo de contenedores de exportación.

Medidas de Contingencia:

• Citas de Ingreso

Se recibirán y ejecutarán solicitudes de citas manuales para contenedores llenos de exportación hasta las 18:00 hrs. Estas deben gestionarse enviando el formato FOR-GOP-011 Solicitud de cita manual diligenciado al correo electrónico importaciones@tcbuen.com. El formato también lo podrán descargar en nuestra página web menú TCBUEN en Línea/formatos, guías y procesos.

La agencia de aduanas debe notificar por correo a importaciones@tcbuen.com la empresa de transporte asignada para cada contenedor. La solicitud debe enviarse desde correos electrónicos registrados ante el terminal para el retiro de carga por parte de las empresas de transporte. Así mismo, el conductor y el vehículo deben estar previamente enrolados y con sus datos actualizados.

Para el ingreso de contenedores vacíos, se estarán asignando citas manuales, por lo tanto, se deberá enviar el formato FOR-GOP-011 Solicitud cita manual debidamente diligenciado al correo electrónico importaciones@tcbuen.com.

El formato enunciado también lo podrán descargar en nuestra página web menú TCBUEN en Línea/formatos, guías y procesos.

Nos comprometemos a mantenerlos informados sobre el progreso de las reparaciones y cualquier actualización relevante.

Agradecemos su comprensión y cooperación ante estos eventos desafortunados.

Atentamente,

Oficina de Comunicaciones

Marzo 09 2024

TCBUEN S.A

Falla Externa Servicio de Internet

Apreciados Usuarios,
TCBUEN se permite informar que, debido a fallas externas en el servicio de internet en la
ciudad de Buenaventura, nuestros portales web:

• Portal ARGOS WEB para solicitud de citas de ingreso y retiro de contenedores
• Portal Autogestión
• Así como conexión FTP, correo electrónico y chats se encuentran deshabilitados.

Estamos a la espera de la respuesta por parte del proveedor sobre la novedad presentada
y estaremos informando una vez se reestablezca los sistemas.
Atentamente,
Oficina de Comunicaciones
Marzo 09 2024
TCBUEN S.A