Actualización Mantenimiento Sistema Argos
Apreciados Usuarios,
TCBUEN se permite informar que el sistema ARGOS continua en mantenimiento el domingo 07 de mayo, por lo tanto, las medidas ya establecidas continuarán en vigencia:
MUISCA
Para solicitud de generación de planillas de recepción y planillas de envío, enviar a muisca@tcbuen.com en el horario habitual de 08:00 a 12:00 horas:
- Copia del Bl
- Acta de desconsolidación – aplica sólo para carga suelta.
- Formato FOR-GOP-030 Solicitud planilla envío DIAN – aplica sólo para solicitud de planilla de envío.
SERVICIO AL CLIENTE
Para efectos de atención de incidencias, el equipo de servicio al cliente continuará en su horario de atención 07:00 hrs – 18:00 hrs
Así mismo recordamos nuestros canales de atención:
• Email: servicioalcliente@tcbuen.com
• Teléfonos de contacto:
+57 318 354 6445
+57 317 221 6306
+57 318 243 4779
+57 317 640 6316
• Chat en página web www.tcbuen.com
PROCESOS DE ENROLAMIENTO:
Quedarán pendientes para recepción cuando se reestablezca el sistema.
FACTURACIÓN Y CARTERA:
El domingo 07 de mayo 2023 no se podrán generar facturas ni pagos de las mismas.
CITAS DE INGRESO Y RETIRO:
- Se recibirán y ejecutarán solicitudes de citas manuales de exportación de 07:00 a 20:00 horas, de igual forma, citas manuales para retiro de DTA/OTM/planillas de envío. Estas citas manuales deberán gestionarse enviando el formato al correo electrónico importaciones@tcbuen.com adjuntando el formato FOR-GOP-011 Solicitud cita manual que podrán encontrar en la página web https://www.tcbuen.com/formatos-guias/#formatos.
Importante que el correo solicitante corresponda a los correos debidamente registrados ante el terminal, el conductor y vehículo deben estar previamente enrolados y actualizados.
- El agendamiento de retiro de carga suelta DTA /OTM, planillas de traslados y cargas de importación se hará desde las 07:00 hasta las 12:00 horas.
- Se agendarán citas de retiro de carga de importación que tengan aprobación de retiro previo y una empresa de transporte asignada por la agencia de aduanas. Importante tener en cuenta que la empresa de transporte, vehículo y conductor deberán estar debidamente enrolados en TCBUEN.
- Para las cargas que no tengan autorización previa de retiro se mantendrá la exoneración de bodegaje para el 07 de mayo del 2023.
- No se agendarán citas de ingreso de contenedores vacíos, para efectos de devolución, validar con cada línea naviera la devolución en patio.
OPERACIÓN DE BODEGAS:
- Bodega de Exportación: se ejecutarán operaciones de inspección por parte de autoridades con normalidad.
- Bodega de Carga Suelta: se ejecutarán despachos y desconsolidados de acuerdo con la programación.
Estamos trabajando para poder retornar a nuestras operaciones y continuar prestando un servicio portuario seguro y confiable al comercio exterior colombiano.
Presentamos excusas por los contratiempos que se generen por esta situación.
Oficina de Comunicaciones
Mayo 06 2023
