Contingencia Portal Argos Web
Apreciados Usuarios,
TCBUEN se permite informar que el servicio de citas de ingreso y retiro de contenedores que se solicita a través del portal argos web presenta intermitencia en el momento, por lo tanto, agradecemos tener en cuenta las siguientes medidas:
CITAS DE INGRESO Y RETIRO DE CONTENEDORES:
- Se recibirán y ejecutarán solicitudes de citas manuales de exportación e importación hasta 19:00hrs. Estas citas manuales deberán gestionarse enviando el formato al correo electrónico importaciones@tcbuen.com adjuntando el formato FOR-GOP-011 Solicitud cita manual que podrán encontrar en la página web https://www.tcbuen.com/formatos-guias/#formatos.
Importante que la agencia de aduanas envíe un correo a importaciones@tcbuen.com informando la empresa de transporte asignada para cada contenedor y que la solicitud sea enviada desde los correos electrónicos debidamente registrados ante el terminal para el retiro de carga. El conductor y vehículo deben estar previamente enrolados y actualizados.
- Para el ingreso de contenedores vacíos, se estarán asignando citas manuales, por lo tanto, se deberá enviar el formato debidamente diligenciado al correo electrónico importaciones@tcbuen.com adjuntando el formato FOR-GOP-011 Solicitud cita manual que podrán encontrar en la página web https://www.tcbuen.com/formatos-guias/#formatos.
USUARIOS ARGOSWEB
Los siguientes procesos se encuentran temporalmente suspendidos hasta el restablecimiento del portal:
- Creación de nuevo usuario
- Habilitación de usuarios inactivos.
FACTURACIÓN
Para solicitudes de factura, estas manejarán igualmente de manera manual enviando la solicitud al correo facturacion@tcbuen.com adjuntando el formato FOR-GFA-006 Solicitud de factura que encontrarán en nuestra página web https://www.tcbuen.com/formatos-guias/#formatos. De llegar a presentar alguna inconsistencia por favor comunicarse al 315 626 87 22.
CARTERA:
Podrá seguir realizando sus pagos a través del portal autogestión. De llegar a presentar alguna inconsistencia por favor comunicarse con los siguientes canales de atención:
- Celular 315 490 00 48
- cartera@tcbuen.com
- Chat en página web www.tcbuen.com
SERVICIO AL CLIENTE
Para efectos de atención de incidencias, el equipo de servicio al cliente atenderá en su horario de atención 07:30 a 12:00 y 14:00 a 18:00 hrs en los siguientes canales de atención:
• Email: servicioalcliente@tcbuen.com
• Teléfonos de contacto:
+57 318 354 6445
+57 317 221 6306
+57 318 243 4779
+57 317 640 6316
• Chat en página web www.tcbuen.com
Nuestros portales de Autogestión, Pornet y Facture y Sistema Operativo Argos se encuentra funcionando sin ninguna novedad.
Nos encontramos trabajando para reestablecer el funcionamiento del portal argos web lo antes posible.
Oficina de Comunicaciones
Mayo 08 2023
TCBUEN S.A.
