Renovación Servidores OCR Puerta
Estimados Clientes y Usuarios,
En harás de hacer mejoras tecnológicas en la operación de nuestra puerta automática, desde el próximo 07 hasta el 15 de Noviembre entre las 10:00am y 11:00am, estaremos realizando trabajos en los cuales no se estará prestando servicio de ingreso o salida.
El jueves 12 de noviembre se estará prestando servicio normal.
Agradecemos su comprensión,
Oficina de Comunicaciones
Noviembre 06 de 2020
TCBUEN S.A.
Mantenimiento Eléctrico Zona Carga Suelta
Estimados Clientes y Usuarios,
Por mantenimiento en el fluido eléctrico en la zona de la bodega de carga suelta, no se contará con atención en esta zona durante el día 01 de noviembre de 2020.
El día 02 de noviembre se retomará la atención en horario normal (7:00 am – 12:00m horario de atención para domingos y festivos)
Agradecemos la planificación oportuna de sus operaciones,
Oficina de Comunicaciones
Octubre 30 2020
TCBUEN S.A.
Implementación de Herramienta Salesforce
A partir del 22 de octubre el correo será gestionado a través de la herramienta Salesforce para crear una mejor experiencia de atención, más dinámica y eficiente.
Oficina de Comunicaciones
Octubre 21 2020
TCBUEN S.A.
Nueva Herramienta de Atención
Salesforce
En TCBUEN damos un paso más en nuestra forma de trabajar para crear mejores experiencias de atención, más dinámicas y eficientes.
Próximamente nuestro equipo de trabajo de Servicio al Cliente de TCBUEN comenzará a usar Salesforce; una herramienta en línea para atender correos electrónicos de clientes y usuarios.
Atenderemos sus requerimientos a través de un solo correo electrónico:
Oficina de Comunicaciones
Octubre 08 de 2020
TCBUEN S.A.
Registro Información VGM
La Sociedad Portuaria Terminal de Contenedores de Buenaventura S.A., informa a clientes y usuarios que a partir de la fecha, jueves 10 de septiembre, se habilitó un campo en el sistema Argos Web donde la agencia de aduana podrá reportar la información del VGM para las cargas de exportación de sus clientes al momento de gestionar la asignación de la empresa de transporte para el ingreso de la unidad de exportación.
Esta opción se ha desarrollado a fin de que la información de pesos reportados por el exportador a la línea naviera y la que reporta el Terminal sea la misma, de esta manera se evitan diferencias que puedan afectar el embarque de los contenedores.
Es importante mencionar que si el peso reportado y el que se toma al ingreso por báscula difiere en MAS / MENOS 5% el contenedor debe ser repesado, si el resultado confirma que el peso correcto es el que se registró en la plataforma, NO se cobra el repeso, si por el contrario, se confirma que el peso correcto es tomado al ingreso por la báscula, SI se cobra el repeso. El Certificado de Repeso será el soporte, de llegar a requerirlo.
En caso de no reportar el VGM mediante esta herramienta, el peso que se registre en la báscula de ingreso será el que se notificará a la línea naviera.
Oficina de Comunicaciones
Septiembre 10 de 2020
TCBUEN S.A.
Solicitud de Pesaje de Café
Apreciados Clientes, Exportadores, Empresas de Transportes y demás usuarios,
La Terminal de Contenedores de Buenaventura TCBUEN S.A con el fin de dar a conocer el procedimiento de RECEPCIÓN Y PESAJE DE CAFÉ (PRO-GOP-030- V1) se permite informar.
En caso de inconformidad con el peso de la báscula de la bodega, el exportador directamente o a través de su agencia de aduanas puede solicitar el servicio de pesaje a los siguientes correos:
bodegacafe@tcbuen.com
opsterrestres@tcbuen.com
y los correos autorizados por parte de la oficina de repesos de la Federación Nacional de Cafeteros en Buenaventura:
Luis.Gonzalez@cafedecolombia.com
Marcos.Angulo@cafedecolombia.com
Jose.Pastrana@cafedecolombia.com
La solicitud de pesaje de la carga también puede ser solicitada por parte de la Inspección Cafetera y puede realizarse al café de todo el vehículo, por lote o realizando cambio de estibas (saco a saco) Procedimiento que se determinará en acuerdo con la Inspección Cafetera).
Es importante que en esta solicitud se especifique claramente el número de lote a pesar, la solicitud podrá hacerse hasta 6 horas de operación posterior al descargue en bodega, teniendo en cuenta que por condiciones de humedad del ambiente el producto recibido puede variar en su peso, así mismo por el alto nivel de rotación de carga en bodega, las solicitudes posteriores a este tiempo pueden generar desembalaje de contenedor, lo cual adicionaría costos a la actividad solicitada. En los casos en que el café ya este embalado por haber sido sometido a proceso de cross-docking se podrá utilizar como pesaje de análisis (repesaje) el peso registrado a la salida de la bodega en el proceso de embalaje.
El auxiliar administrativo con un operador de montacargas deberá hacer pesar cada una de las estibas del lote en presencia de un funcionario de la FNC, quien tomara registros de los pesos.
Una vez se realice el nuevo pesaje, la FNC determinará si deberán ser cambiados o no los certificados de pesaje con base en las diferencias arrojadas. En caso de ser corregido el certificado de pesaje, TCBUEN asumirá el costo del servicio de pesaje. En caso de confirmarse la diferencia en pesos, el cliente deberá pagar el servicio de pesaje. El costo del repesaje a lote tiene un costo de U$ 31.00 que corresponde al uso del equipo montacargas que se utiliza en esta labor.
En caso de solicitar pesaje con cambio de estiba (saco a saco), el costo es de U$2.00 por saco.
NOTA IMPORTANTE: No se les entregará a los vehículos tiquete correspondiente al pesaje del vehículo, teniendo en cuenta que el único peso con que se considera recibida la carga es el que corresponde al pesaje realizado en la bodega en presencia del funcionario de la Federación Nacional de Cafeteros.
En caso de confirmarse error en pesaje se corrige documento de pesaje.
Agradeciendo su atención,
Oficina de Comunicaciones
Agosto 24 2020
TCBUEN S.A.
Labores de Mantenimiento Acceso Vehicular al Puerto.
Continuando con las labores de mantenimiento en la zona de acceso vehicular al puerto, desde el día 15 hasta el 30 agosto, solo tendremos en funcionamiento una báscula de ingreso, por mantenimiento de la zona de ingreso a la misma, situación que no limitará nuestras operaciones, tanto el ingreso como la salida de vehículos para cargue y descargue de contenedores se continuará prestando con total normalidad.
No obstante, y con el fin de evitar congestiones en horas pico se recomienda que sean utilizadas las franjas horarias en donde hay menor afluencia de vehículos, toda vez que no se autorizará adelantos de citas.
Se relaciona franja de colores sobre la utilización de citas, en donde la mayor utilización se da de día (color rojo), y la menor utilización registrada se presenta en los horarios nocturnos, en especial desde las 22:00 hasta las 05:00.
Agradecemos la planificación oportuna de sus operaciones.
Terminal de Contenedores de Buenaventura S.A.
Oficina de Comunicaciones
18 de agosto 2020
Documentación Usuarios Portal Autogestión
(Trámite de retiro Virtual)
La Terminal de Contenedores de Buenaventura TCBUEN S.A informa a las Agencias de aduanas, Otm y Clientes auto declarantes que se acogieron al plan de contingencia del Portal Autogestión y a los que fueron asignados los usuarios sin documentos autenticados y por correo electrónico, que ésta documentación debe ser presentada en original con un plazo máximo del 30 de septiembre del año en curso.
Relacionamos la documentación que debe ser presentada físicamente en las oficinas de seguridad:
1 Descripción y Aceptación de responsabilidades en portal autogestión FOR-GPS-050, debidamente autenticado por el representante legal o administrador de la oficina.
2 Cámara de comercio menor a 30 días.
3 El correo del Representante o Administrador debe estar debidamente registrado ante servicio al cliente.
4 Presentar Cédula de ciudadanía del representante que firma el documento.
En caso de tener alguna inquietud no dude en comunicarse con servicio al cliente a los teléfonos 3172111183 y 3172216306
Terminal de Contenedores de Buenaventura S.A.
Oficina de Comunicaciones
04 de Agosto de 2020
Mantenimiento Temporal de Servicios
La Sociedad Portuaria Terminal de Contenedores de Buenaventura – TCBUEN, se permite informar a sus usuarios y clientes, que el sábado 13 de junio de las 00:00 AM hasta las 8:00 AM y el domingo 14 desde las 00:00 AM hasta las 8:00 AM, nuestro proveedor de portal de pagos TUCOMPRA, realizará una actualización por lo que durante este periodo de tiempo estará fuera de servicio la opción de pagos PSE.
Agradecemos tener en cuenta esta información para coordinar oportunamente sus operaciones durante las horas en curso y así evitar posibles inconvenientes y retrasos.
Agradecemos la atención prestada,
Oficina de Comunicaciones
Junio 11 de 2020
TCBUEN S.A.
Mantenimiento Temporal de Servicios
La Sociedad Portuaria de Contenedores de Buenaventura – TCBUEN, se permite informar a sus usuarios y clientes, que el martes 9 de junio a las 22:00 horas hasta el día miércoles 10 de junio del 2020 a las 8:00 AM nuestro proveedor de portal de pagos TUCOMPRA realizarán una actualización por lo que durante este periodo de tiempo estará fuera de servicio la opción de pagos PSE.
Agradecemos tener en cuenta esta información para coordinar oportunamente sus operaciones durante las horas en curso y así evitar posibles inconvenientes y retrasos.
Agradecemos la atención prestada,
Oficina de Comunicaciones
Junio 08 de 2020
TCBUEN S.A.
