Información Importante sobre Nuestros Portales de Ingreso

Estimada comunidad portuaria,

TCBUEN se permite informar que actualmente estamos presentando una novedad técnica en nuestros portales de ingreso. Somos conscientes de la importancia de mantener un acceso fluido y eficiente, por lo tanto, nuestro equipo técnico ya está trabajando para resolver esta situación.

Estimamos que la solución estará implementada y los portales volverán a estar operativos a las 23:30. Sin embargo, estamos preparados para activar un plan de contingencia en caso de ser necesario y les mantendremos informados al respecto.

Entendemos los inconvenientes que esto puede causar y agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos en la solución. Valoramos la confianza que depositan en nosotros y estamos comprometidos con garantizar que nuestros servicios sean de la más alta calidad.

Agradeciendo su atención,

Oficina de Comunicaciones

Octubre 27 de 2023

TCBUEN S.A.

Inducción de Seguridad, Salud, Medio Ambiente y Protección (HSSE) 

Dando alcance al comunicado 506 publicado el 23 de agosto del presente año, se informa que la INDUCCIÓN HSSE (Seguridad, Salud, Medio Ambiente y Protección) la cual se ha venido realizando los días martes y jueves de 7:00 am 9:00am, a partir del 04 DE DICIEMBRE del 2023 se empezará a realizar de LUNES A VIERNES en el horario de 07:00 a 09:00.

Lugar:                                     

TCBUEN ubicado en la Carrera 28A Nro. 7-152. 

Aplicable para:                        

Todas las personas nuevas o antiguas que hayan realizado la inducción antes del mes de junio de 2023. Este será un requisito para poder acceder a las instalaciones. 

Nota:

• Tener en cuenta que TCBUEN se podrá reservar el derecho de admisión en caso de que la Inducción no sea realizada.

• Desde el 26 de octubre hasta el 30 de noviembre del 2023 la inducción se continuará realizando los días martes y jueves en el horario de 7:00am a 9:00am.

¡En TCBUEN no solo movemos carga, movemos todo un país de la mano de la SEGURIDAD!

Agradeciendo su atención,

Oficina de Comunicaciones

Octubre 25 de 2023

TCBUEN S.A.

Nuevas Direcciones de Correos Electrónicos para Solicitudes de Servicios a la Carga y Consultas

Estimados clientes, usuarios y demás grupos de interés,

Nos permitimos informar que, de acuerdo con nuestro compromiso en la mejora continua de la atención a las solicitudes efectuadas por nuestros clientes y usuarios, desde el 25 de octubre de 2023, actualizaremos los correos electrónicos de las siguientes áreas:

Servicio al Cliente:                                         

service.buenaventura@apmterminals.com

Facturación:                                                  

billing_cobun@apmterminals.com

Cartera:                                  

carteratcbuen@apmterminals.com

Inspecciones:                        

inspecciones_bun@apmterminals.com

Puerta:                                  

puerta_bun@apmterminals.com

Bodega de Azúcar:                

bodegaazucar_bun@apmterminals.com

Bodega de Café:                    

bodegacafe_bun@apmterminals.com

Bodega de Carga Suelta:                               

bodegacargasuelta_bun@apmterminals.com

Inspector de Operaciones Terrestres:           

inspectoropst_bun@apmterminals.com

Operaciones Terrestres:                                

landops_bun@apmterminals.com

Con respecto a las solicitudes de enrolamiento, procesos aduaneros y operativos continuaremos manejando los siguientes correos electrónicos:

Seguridad:                                          

documentacion@tcbuen.com

ingreso@tcbuen.com

Importaciones:                                             

importaciones@tcbuen.com

importaciones01@tcbuen.com

muisca@tcbuen.com

Citas de Café:                                      

descarguevehiculo@tcbuen.com

Citas de Azúcar:                                   

descargueazucar@tcbuen.com

NOTA!!

Las solicitudes de servicios a la carga y consultas, únicamente se tendrán en cuenta cuando sean enviadas a través de los correos electrónicos relacionados.

Entendemos que los cambios pueden generar dudas, así que, si tienes alguna pregunta o inquietud sobre la actualización de los nuevos correos electrónicos, no dudes contactarnos a través de nuestros canales de comunicación oficiales, estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con nosotros sea la mejor.

¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad!

Agradeciendo su atención,

Oficina de Comunicaciones

Octubre 24  2023

TCBUEN S.A.

Apreciados Clientes, Agencias de Aduana, Empresas de Transporte y demás usuarios. TCBUEN S.A, se permite informar que las operaciones del terminal se encuentran restablecidas en su totalidad.

Entendemos la importancia de mantener un flujo constante y eficiente en todas nuestras actividades, y es por ello que trabajamos arduamente para superar la novedad eléctrica presentada.

Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido generar en sus operaciones. Valoramos la confianza que depositan en nosotros y estamos comprometidos con ofrecerles un servicio con altos estándares de calidad.

Si tienen alguna pregunta o inquietud, estaremos disponibles a través de nuestros canales de comunicación oficiales.

Oficina de Comunicaciones.

Octubre 13 2023

TCBUEN S.A.

Apreciados Clientes, Agencias de Aduana, Empresas de Transporte y demás usuarios.

TCBUEN S.A, se permite informar que, debido a una falla eléctrica externa durante procedimiento de mantenimiento por parte de empresa de energía local y por las posteriores fluctuaciones que se vienen presentando, nuestras operaciones en el terminal se encuentran afectadas.

Nos encontramos trabajando en el restablecimiento del servicio eléctrico en su totalidad, mientras que tomamos acciones para garantizar la continuidad de nuestras operaciones y lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda causar en sus operaciones.

Si tienen alguna pregunta o inquietud, estaremos disponibles a través de nuestros canales de comunicación oficiales.

Oficina de Comunicaciones.

Octubre 12 2023

TCBUEN S.A.

Recomendaciones de Seguridad para Nuestras Plataformas Tecnológicas

¡Hola!

Esperamos que este mensaje te encuentre rodeado de energía positiva y bienestar.

En TCBUEN, estamos comprometidos con brindarte no solo servicios eficientes, sino también seguros. La era digital nos brinda innumerables ventajas, pero también nos reta a ser más cuidadosos y responsables en el uso de las herramientas tecnológicas. Por ello, queremos compartir contigo algunas recomendaciones esenciales para garantizar tu seguridad al interactuar con nuestras plataformas:

🔐 Credenciales Seguras:

• Utiliza tus credenciales de manera responsable. Protege tus contraseñas y evita suplantaciones o accesos no autorizados.
• Las credenciales son personales. No las compartas con nadie.
• Cambia tus contraseñas regularmente y utiliza combinaciones de caracteres para mayor seguridad.
• Evita anotar tus contraseñas en lugares visibles o guardarlas en archivos accesibles.
• No utilices la misma contraseña para diferentes cuentas o sistemas.

📁 Información Confidencial:

• Protege y custodia toda la información confidencial a la que tengas acceso.
• Si hay cambios en la autorización de uso de tus credenciales, informa a TCBUEN. Reporta usuarios en desuso, desvinculaciones o cualquier situación que pueda comprometer la seguridad de tu cuenta.

⏳ Parámetros de Seguridad por Inactividad:

• PORTNET: Los usuarios inactivos por 30 días calendario quedarán automáticamente deshabilitados.
• ARGOSWEB TAS: Los usuarios inactivos por 30 días calendario quedarán automáticamente deshabilitados.

Si tienes dudas o inquietudes, estamos aquí para ayudarte. Contáctanos a través de la línea 2410240 Ext – 199 -100.

Apreciamos tu confianza y cooperación. Juntos, podemos crear un espacio digital más seguro y eficiente.

¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad!

Oficina de Comunicaciones.

Octubre 12  2023    

TCBUEN S.A.

Implementación Correo para Recibo de Solicitud Autorización Embarque -SAE

Apreciados usuarios,

TCBUEN se permite informar que, a partir de hoy 09 de octubre del 2023, tenemos habilitado el correo entregasae_bun@apmterminals.com para recibir las solicitudes de autorización de embarque – SAE.

Importante:

• El asunto del correo debe decir: adjunto SAE.
• En el mismo asunto después de las palabras adjunto SAE se puede relacionar el resto de información pertinente para procesar la solicitud.
• A partir del 07 de noviembre del 2023 no se debe enviar más este tipo de solicitudes a muisca@tcbuen.com.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre este nuevo proceso, no dudes en escribirnos al correo  service.buenaventura@apmterminals.com y/o comunicarte nuestros números telefónicos autorizados:

3172216306                     

3183546445                 

3182434779

¡EN TCBUEN NO SOLO MOVEMOS CARGA, MOVEMOS TODO UN PAÍS!

Agradeciendo su atención,

Oficina de Comunicaciones

Octubre 09  2023

TCBUEN S.A.

¡Nueva Dirección de Correo para Gestionar tus Solicitudes OEA!

¡Hola!

Esperamos que este mensaje te encuentre rodeado de buenos momentos y energías positivas.

En TCBUEN, siempre estamos buscando formas de mejorar y brindarte un servicio más eficiente y cercano. Sabemos que la comunicación fluida es esencial para fortalecer nuestra relación y para que puedas realizar tus gestiones de manera más sencilla y rápida.

Por ello, con el objetivo de optimizar y centralizar la atención de tus solicitudes relacionadas con OEA, nos complace informarte que hemos creado una nueva dirección de correo electrónico dedicada exclusivamente a este propósito.

📧 Nueva dirección de correo: docsoea.buenaventura@apmterminals.com

Te invitamos a utilizar este nuevo canal para todas tus futuras consultas y gestiones relacionadas con OEA. Nuestro equipo está listo y emocionado de atenderte a través de esta nueva plataforma.

Entendemos que los cambios pueden generar dudas, así que, si tienes alguna pregunta o inquietud sobre este nuevo proceso, no dudes en escribirnos o comunicarte nuestros números telefónicos autorizados:

3172216306                        

3183546445                 

3182434779

Agradecemos tu confianza y apoyo continuo. Juntos, seguimos avanzando y adaptándonos a las nuevas formas de trabajar, siempre pensando en tu comodidad y satisfacción.

¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad!

Agradeciendo su atención,

Oficina de Comunicaciones

Octubre 03 2023

TCBUEN S.A.

 Implementación de Firma Electrónica como Único Método de Validación en

Procesos de Vinculación y Actualización de Clientes y Usuarios

Estimados clientes, usuarios y demás grupos de interés de TCBUEN,

Nos complace anunciar que, en línea con nuestro compromiso continuo por la innovación y la eficiencia, a partir del 30 de septiembre de 2023, estaremos implementando un cambio significativo en nuestros procesos de vinculación y actualización de clientes y usuarios, la transición completa hacia la firma electrónica certificada.

Formatos Requeridos para Firma Electrónica:

Los siguientes formatos deberán ser firmados exclusivamente con firma electrónica certificada:

FOR-GSC-021 V6:       Formato complementario para vinculación de clientes

FOR-GSC-020 V3:      Mandato para importadores, exportadores y comunidad portuaria

FOR-GSC-007 V3:      Actualización de información comercial

FOR-GSC-004 V5:      Formato para radicación de solicitudes y reclamaciones

FOR-GPS-050 v1:       Descripción y Aceptación de Responsabilidades en Portal de Autogestión

Entidades de Certificación

Las firmas electrónicas deberán ser certificadas por una de las siguientes entidad avalada ante el Organismo Nacional de Acreditación de Colombia – ONAC.

• ANDRES SERVICIO DE CERTIFICACIÓN DIGITAL S.A.
• SOCIEDAD CAMERAL DE CERTIFICAIÓN DIGITAL – CERTICÁMARA S.A.
• VALID SOLUCOES E SERVICOS DE SECURANCA EM MEIOS DE PAGAMENTO E INDENTIFICACAO Sigla: VALID SUCURSAL COLOMBIA
• CAMERFIRMA COLOMBIA S.A.S
• PKI SERVICES S.A.S
• OLIMPIA S.A.S
• EDICOM S.A.S
• THOMAS SIGNE SOLUCIONES TECNOLÓGICAS GLOBALES S.A.S – THOMAS SIGNE S.A.S
• GESTIÓN DE SEGURIDAD ELECTRÓNICA S.A. – Sigla: GSE S.A.

¿Tiene Preguntas o Inquietudes?

Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo electrónico service.buenaventura@apmterminals.com o a nuestros números telefónicos autorizados 317 2216306, 318 3546445, 318 2434779

Avancemos Juntos!

Este cambio representa un paso adelante en nuestra misión de ofrecer servicios más eficientes y seguros. Agradecemos su colaboración y apoyo en este proceso de transformación digital.

¡Gracias por ser parte de esta innovación, juntos movemos un país!

Agradeciendo su atención,

Oficina de Comunicaciones

Septiembre 19 de 2023

TCBUEN S.A.

Ampliación del plazo para asistir a la Inducción de Seguridad Salud,

Medio Ambiente y Protección (HSSE) 

Dando alcance al comunicado 496 publicado el 29 de mayo del presente año, se informa que se ha ampliado la fecha límite de realización de la INDUCCIÓN HSSE (Seguridad, Salud, Medio Ambiente y Protección) la cual se ha venido realizando de manera presencial con el fin de garantizar el entendimiento de los riesgos asociados en cada una de las actividades que son ejecutadas en nuestras instalaciones portuarias.  

Nuevo Plazo para realizarla:      

Hasta el día 30 de noviembre de 2023 

Fechas y horarios:                      

La inducción se realizará los martes y jueves de cada semana en el horario de 07:00 a 09:00  

Lugar:                                      

Edificio Administrativo de TCBUEN ubicado en la Carrera 28A Nro. 7-152. 

Aplicable para:                          

Todas las personas nuevas o antiguas que hayan realizado la inducción antes del mes de junio de 2023. Este será un requisito para poder acceder a las instalaciones. 

Nota: tener en cuenta que TCBUEN se podrá reservar el derecho de admisión en caso de que la Inducción no sea realizada. 

¡En TCBUEN no solo movemos carga, movemos todo un país de la mano de la SEGURIDAD!

Agradeciendo su atención,

Oficina de Comunicaciones

Agosto 23 de 2023

TCBUEN S.A.