Herramientas de Consulta para Clientes y Usuarios

 

Como parte del compromiso de TCBUEN  en facilitar y agilizar los procesos de comercio exterior  a  los actores en la cadena logística, y en nuestro constante interés por mejorar los canales de comunicación, encaminados a resolver eficientemente las inquietudes que se presentan en el proceso portuario, nos permitimos invitar a consultar las siguientes herramientas de consulta  con las cuales nuestros clientes y usuarios pueden acceder directamente a la información:

 

TUTORIALES TIP´s TCBUEN

Los tutoriales tienen como objetivo, informar paso a paso las consultas más frecuentes que tienen nuestros clientes y usuarios, los podrán ver publicados en nuestra página web junto con los comunicados que la Terminal Portuaria emite a los actores del Comercio Exterior Colombiano

 

PREGUNTAS FRECUENTES

 Hemos actualizado la página de preguntas frecuentes (FAQ), las cuales podrán encontrar en la parte inferior de nuestra página web, en ella tendrán respuesta a las inquietudes que con frecuencia se presentan durante los procesos de importación y exportación

 

 

Oficina de Comunicaciones

Diciembre 14 2019

TCBUEN S.A.

Factura Electrónica Con Validación Previa

 

La Sociedad Portuaria Terminal de Contenedores de Buenaventura TCBUEN SA, en cumplimiento de la resolución 000030 de abril de 2019 incluyó dentro del proceso de facturación, la validación previa por parte de la DIAN  a partir del 28 de noviembre de 2019 por intermedio del proveedor Facture Colombia SA, el cual utiliza la plataforma PL COLAB. 

 

Desde esta implementación se han generado aproximadamente 4.000 facturas a la fecha.  Actualmente tenemos alrededor de 100 facturas que no han superado la validación previa por parte de la DIAN y por este motivo no se ha podido generar el respectivo PDF.

 

Estamos trabajando en pro de superar cada una de las validaciones con el objetivo de que fluya sin contratiempo este proceso para las operaciones de comercio exterior.  Una vez tengamos subsanadas las inconsistencias técnicas les estaremos informando.

 

De antemano presentamos excusas y agradecemos su comprensión.

 

Oficina de Comunicaciones

Diciembre 05 2019

TCBUEN S.A.

Estimados Proveedores, Clientes y Usuarios,

 

Los valores en TCBUEN S.A. definen  los comportamientos comerciales que queremos promover y lo que consideramos como una conducta empresarial transparente y sensata para mantener el éxito sostenible a largo plazo, protegiendo nuestra reputación.

Teniendo en cuenta las festividades de fin de año, es importante que se tenga en cuenta que como parte de nuestras políticas internas, los empleados no pueden recibir regalos o presentes por parte de terceros.

 

Asi mismo, recordamos a nuestros proveedores que la recepción de facturas correspondientes al periodo fiscal 2019 se recibirán únicamente hasta el 20 de Diciembre de 2019 e informamos que el último día de pagos será el 20 de Diciembre de 2019.

 

Agradecemos el apoyo a nuestras políticas y de antemano les auguramos una emotiva temporada Decembrina.

 

Oficina de Comunicaciones

Diciembre 03 2019

TCBUEN S.A.

Notas Crédito Automáticas

 

 

La Sociedad Portuaria Terminal de Contenedores de Buenaventura TCBUEN S.A.,  comprometidos con la mejora continua en nuestros procesos,  se permite informar que a partir del 01 de diciembre del año en curso empezará a liquidar y expedir de forma automática y semanalmente, las notas crédito correspondientes a  servicios pagados de más en facturas correspondientes a contenedores.

 

Tener en cuenta que las notas crédito tendrán el siguiente formato:

 

 

Los servicios facturados de más por servicios prestados a los contenedores, anteriores al 01 de diciembre de 2019 y para los servicios prestados a la carga suelta (Bl´s), deberán continuar con el procedimiento que se tiene estipulado en la actualidad.

 

 

 

Oficina de Comunicaciones

Noviembre 29 del 2019

TCBUEN S.A.

Plan de Contingencia

 

Apreciados Clientes, Agencias de Aduanas, Empresas de Transporte y demás usuarios, teniendo en cuenta el paro nacional, TCBUEN  informa que como plan de contingencia para las solicitudes de retiro, se autoriza el envío a través del correo electrónico: importaciones@tcbuen.com,  en el horario: 07:00 a 15:00 horas.  Tener presente la siguiente estructura:

 

El correo debe estar autorizado en TCBUEN.

 

Indicar en el asunto: contingencia solicitud de retiro Bl (Nro del bl)

 

Enviar un solo archivo con todos los documentos soportes, en formato.pdf, este debe contener:

 

Formato único de solicitud de retiro FOR-GOP-010, diligenciado firmado y sellado.

 

Bl master e Hijo (si aplica)

 

Consulta de inventario

 

Documento aduanero (Declaración de importación, DTA, OTM, PLANILLA, MEMORIAL)

 

Consulta de reporte MUISCA (aplica solo para DTA, OTM, PLANILLA, MEMORIAL).

 

 

El correo debe ser por conocimiento de embarque, el cuerpo del mensaje debe indicar la persona quien hace la solicitud (firma de correo) Esta contingencia sólo aplica durante el paro, una vez, restablecido el orden público, se deberán presentar de forma habitual.

 

Así mismo, confirmamos que  la atención en el área de facturación será de 7:00am – 3:00pm y los correos de contacto son:

 

facturacion@tcbuen.com

ventanilla.facturacion@tcbuen.com

 

Atentamente,

 

Oficina de Comunicaciones

Noviembre 26 2019

TCBUEN S.A.

Factura Electrónica Con Validación Previa

 

La Sociedad Portuaria Terminal de Contenedores de Buenaventura TCBUEN SA,  dando alcance al cumplimiento de lo establecido por la DIAN mediante la resolución 000030 de abril de 2019, se permite informar a los clientes y usuarios de nuestra terminal que a partir del 28 de noviembre de 2019 iniciaremos la emisión de facturas electrónicas de venta con validación previa, por medio del proveedor Facture Colombia SA, el cual utiliza la plataforma PL COLAB.

 

Por lo anterior, a partir de esta fecha empezarán a recibir sus facturas electrónicas desde el email no-reply@facture.co.  Es necesario que cada usuario  revise internamente que el dominio @facture.com no tenga ninguna restricción y puedan recibir con éxito sus facturas.

 

La plataforma CEN-Financiero, propiedad de Carvajal S.A. no tendrá el historial de las nuevas facturas para su consulta. Si requieren acceder directamente pueden solicitar el usuario y clave a través del correo:  soportetos@tcbuen.com .

 

 

 

Oficina de Comunicaciones

Noviembre 26 del 2019

TCBUEN S.A.

 

Paro Nacional – Plan de Contingencia 

 

Apreciados Clientes, Agencias de Aduanas, Empresas de Transporte y demás usuarios, teniendo en cuenta el paro nacional, TCBUEN  informa que como plan de contingencia para las solicitudes de retiro, se autoriza el envío a través del correo electrónico: importaciones@tcbuen.com,  en el horario: 07:00 a 15:00 horas.  Tener presente la siguiente estructura:

 

El correo debe estar autorizado en TCBUEN.

 

Indicar en el asunto: contingencia solicitud de retiro Bl (Nro del bl)

 

Enviar un solo archivo con todos los documentos soportes, en formato.pdf, este debe contener:

 

Formato único de solicitud de retiro FOR-GOP-010, diligenciado firmado y sellado.

Bl master e Hijo (si aplica)

Consulta de inventario

Documento aduanero (Declaración de importación, DTA, OTM, PLANILLA, MEMORIAL)

Consulta de reporte MUISCA (aplica solo para DTA, OTM, PLANILLA, MEMORIAL).

 

El correo debe ser por conocimiento de embarque, el cuerpo del mensaje debe indicar la persona quien hace la solicitud (firma de correo) Esta contingencia sólo aplica durante el paro, una vez, restablecido el orden público, se deberán presentar de forma habitual.

 

Así mismo, confirmamos que  la atención en el área de facturación será de 7:00am – 3:00pm y los correos de contacto son facturacion@tcbuen.com y ventanilla.facturacion@tcbuen.com

 

Atentamente,

 

Oficina de Comunicaciones

Noviembre 21 2019

TCBUEN S.A.