El pasado 9 y 10 de noviembre, realizamos en TCBUEN la segunda edición de la actividad Voice of The Costumer; una oportunidad para evaluar y escuchar a los clientes en cuanto a procesos específicos de la terminal. En esta ocasión referente al proceso de desconsolidación de carga de importación con Agentes de Carga Internacional (ACI).
Como parte de nuestra filosofía empresarial, donde nos enfocamos en la mejora continua de nuestros procesos, a través de la colaboración conjunta con nuestros clientes; desde hace dos años se ha abierto el espacio para revisar los diferentes procesos de la terminal, identificar las necesidades de nuestros clientes y generar acciones que permitan mejorar la experiencia en TCBUEN.
Daniela Silva, Gerente Comercial de TCBUEN afirma:
“El impacto de estas sesiones, tanto para la organización como para nuestros clientes, es muy positivo. Es la oportunidad propicia para revisar nuestros procesos, desde la perspectiva del cliente, identificar cuellos de botella y encontrar oportunidades de mejora en conjunto.”
Para TCBUEN, entender las necesidades y escuchar al cliente es fundamental, es por eso que vemos en estas conversaciones una oportunidad de mejora continua que nos permita además de anticiparnos a situaciones posteriores, velar por la satisfacción del usuario y trabajar de manera articulada para lograr el objetivo principal, no solo mover carga sino mover todo un país!
